یک روز در شرکت گاز

گروه تأسیسات: اگر تابستان روز پرکار شرکت های آب و فاضلاب باشد، پاییز و زمستان نیز شرکت گاز مشغله زیادی دارد؛ گازی که امروز اخبار رکوردشکنی آن هم در مصرف و هم در تولید در صدر اخبار انرژی کشور قرار دارد آن هم در شرایطی که هنوز هوای کشور به روزهای اوج سرما نرسیده است. البته به گمان اکثر کارشناسان این موضوع بیشتر به تکنولوژیهای گرمایشی ارتباط دارد چراکه بیشتر واحدها و ساختمان های کشور با استفاده از بخاری گازی گرمایش خود را تأمین میکنند که بازدهی کمی دارد و هدررفت انرژی در آن زیاد است. برای پیگیری مشکلات و مسائل مشترکین ادارات گاز، برق و آب به سیاق شماره های پیش این مرتبه به سراغ یکی از ادارات گاز شهر تهران رفتیم: همیشه حق با مشتری است در سال های نه چندان دور در بیشتر مغازه های این شهر، شعار همیشه حق با مشتری است خودنمایی میکرد. شعاری که امروز از زبان رخت بر بسته و در عمل نیز نشانی از آن پیدا نیست. البته منشور حقوق مصرف کنندگان بر سر در ادارات و سازمان های دولتی و خصوصی خودنمایی میکند؛ در عمل اما در شرایطی که سیستم نوبت دهی در تمام سازمان ها و بانک های کشور فراگیر شده است در اداره گازی که ما رفتیم نشانی از آن نیست. سیستم اداری ما مشکل دارد جمعیتی هر چند اندک در سالن مراجعه مشترکین ایستاده و نشسته به انتظار نشسته اند یا سرگرم تطبیق مدارک درخواست شده هستند. دلیل آن را از یک مراجعه کننده جویا میشود. م. نویدی پاسخ میدهد: بالاخره سیستم اداری در همه جا مشکلات خود را دارد. بسیاری از مردم هم انتظار دارند زودتر کارهایشان درست شود و حق دارند. ولی من به عنوان کسی که شغلش با امور اداری مرتبط است پاسخ میدهم که مشکل نه کارمندان بسیار زحمت کش هستند و نه حتی از مدیران این اداره. به نظر من مشکل اصلی به سیستم اداری ما بازمیگردد که اولاً همه کارها باید حضوری انجام و دوم اینکه حجم مشکلات با تعدادپرسنل اداری منطبق نیست. البته بهتر بود مدیران برای کسانی که میخواهند ساعت ها اینجا به انتظار بنشینند شرایط را مناسب کنند، مثلاً میتوانستند یک تلویزیون نصب کنند. نویدی دلیل حضورش را در اداره گاز اینگونه ذکر میکند: برای درخواست انشعاب برای کارگاهی که به تازگی تاسیس کرده ام، آمده ام. کارگاه من به گاز نیاز دارد که تاکنون مشترک بوده است به همین دلیل مشکلاتی به وجود آورده و پول گاز زیادی میآید، اما قیمت انشعاب نیز بسیار بالا رفته و چند برابر سال پیش شده است و این هزینه به کارگاه ما که هنوز وارد مرحله سوددهی نشده فشار زیادی میآورد. به همین دلیل آمده ام بلکه بتوانم این پول را قسط بندی کنم. خسته از کاغذبازی دومین مخاطب من مرد میانسالی است که دل پری از کاغذبازی دارد:« خانه ای قدیمی داشتم که بعد از سال ها زحمت توانستم پول نوسازی آن را جمع و جور کنم. از آن زمان برای نصب کنتورهای آب و برق و گاز و کارهای ثبت بسیار دوندگی کرده و به تمام ادارات منطقه رفت و آمد داشته ام. آقای ح. ادامه داد: ساخت و ساز و گرفتن انشعابات بسیار کار وقت گیری است و پر از کاغذبازی؛ هم اکنون تنها برای انشعاب گاز 5 ماه است که درگیر کارهای قانونی هستم. بسیاری از این کارهای زاید است؛ مثلا به راحتی از روی نقشه میتوانند انشعاب را ببینند در حالی که اصرار دارند ما برویم دوباره یکی از قبض های خودمان یا قبض های همسایه ها را پیوست مدارک کنیم. وی افزود: مشکل کاغذبازی جدا از قیمت بسیار بالای انشعاب است. قبل از اینکه ساخت و ساز را شروع کنم فکر نمیکردم که هزینه انشعاب اینقدر بالا باشد و الان به جز قیمت خانه خود به مشکلی بزرگ تبدیل شده است. باجه ها کم هستند شهروند دیگری که برای نصب دوباره گاز مراجعه کرده است، میگوید: چند وقت پیش بین همسایه ها در مورد مصرف گاز اختلاف نظر ایجاد شد و به دلیل عدم پرداخت بهای قبض مصرفی گاز،مدتی گاز ما قطع شد ولی الان مشکل رفع شده است. به همین دلیل مراجعه کرده ام تا دوباره گاز وصل شود. خانم د. در مورد برخورد کارمندان اداره گاز گفت: برخوردها خوب است و تنها مشکل اینجا ست که فقط دو باجه کارهای اداری را انجام میدهند که با این حجم از کار این دو باجه اصلاً پاسخگو نیستند. آنها هم حق دارند چون حجم کار زیاد است. مشکلات کارآفرینان بیشتر است مشترک بعدی که برای درخواست انشعاب گاز برای رستوران صنعتی مراجعه کرده است،به خبرنگار ما گفت: اگر همه کارها در ادارات با مشکل هزینه بالا و کاغذبازی برخورد می کنند، مشکل کارهای مربوط به تولید و خدمات صد چندان است. مثلاً ما باید از وزارت بهداشت نیز تأییدیه بگیریم که خودش هفت خوان رستم است. وی ادامه داد: ادارات هم وقتی میبینند ما برای درخواست انشعاب تجاری آمده ایم بیشتر سنگ اندازی میکنند و کار را به سرعت انجام نمیدهند. الان چهار ماه است که منتظر نصب انشعاب هستم ولی اتفاقی نمیافتد و این وضع واقعاً خسته کننده شده است. یک روز جای ما بنشینید بر حسب اتفاق هم صحبت یکی از کارمندان اداره میشوم. وی در مورد مشکلات اداری شرکت گاز گفت: اداره گاز در بین اداره های دولتی کمترین مشکل را دارد به گونه ای که سازمان برگزیده در مورد تکریم ارباب رجوع شده است. البته باید بپذیریم که راضی کردن مردم کار سختی است اما در شرایطی که مشکلات فنی به دلیل نقص در لوله کشی و شهرسازی نامناسب همه به گردن اداره گاز میافتد، کارمندان ما به بهترین وجه وظیفه خود را انجام میدهند. وی در مورد هزینه بالای انشعاب گفت: هزینه ها و قیمت ها از طرف مراجع بالاتر اعلام شده و این اداره مسئولیتی در این زمینه ندارد. این کارمند اداره گاز همچنین در مورد پروسه اداری گفت: اگر همه مدارک حاضر باشد و واحد مشکلات فنی نداشته باشد، کار به سرعت انجام میشود اما کارشناس ما باید آنجا برود و بعضی کارها هم مانند نصب علمک باید قبل از ساخت صورت بگیرد. به همین دلیل طبیعی است که این کار طول میکشد.