بیشترین مشکلات ارباب رجوع

گروه تأسیسات: در روزهایی که بارندگیهای سراسر کشور امیدهایی مبنی بر تغییر شرایط نگران کننده منابع آبی ایجاد کرده و با افزایش منابع آبی سد ماملو، مردم آسوده خاطر شده اند و رصد لحظه ای مصرف آب تهران نیز این آسایش را تأیید میکند اما همچنان هشدارهایی مبنی بر شرایط تنش آمیز ذخیره آب تهران به گوش میرسد. شرکت آب و فاضلاب به عنوان یکی از فعال ترین و حساس ترین ادارات خدمات رسانی که با زندگی روزمره مردم در ارتباط است همواره محل رجوع شهروندان بوده و هست. تعرفه های بالا، مشکلات قانونی، پروژه های فاضلابی که پول آن را شهروندان میپردازند و همچنین قـبـض های اشـتباه بیشترین مشکلاتی است که مردم بابت آن به ادارات آب و فاضلاب رجوع میکنند. این بار نیز به مانند شماره های پیش به یکی از ادارات آبفای شهر تهران رفتیم تا دلایل مراجعه شهروندان به این ادارات را جویا شویم. علیرغم بارانی بودن هوای تهران، اداره آب و فاضلاب یکی از محلات غرب پایتخت روز پرکار و شلوغی را از سر میگذراند: سال بعد قیمت ها بالاتر میرود خانمی که میگفت سرپرست خانوار است و هزینه های خود و خانواده اش را از مقرری بازنشستگی دریافت میکند، اولین مخاطب ما بود:« هزینه ها سرسام آور شده و حقوق بازنشستگی کفاف هزینه های زندگی را نمیدهد و اغلب همکاران سابق من بار دیگر به سرکار برگشته اند و اکثر آنها جذب مشاغل تجاری شده اند ولی این خود نیاز به سرمایه دارد که متأسفانه من از آن بیبهره ام». علت حضور او را در اداره آب و فاضلاب جویا شدم که پاسخ داد: هزینه انشعاب فاضلاب برای هر واحد را 1 میلیون و 200 هزار تومان تعیین کرده اند که مبلغ بالایی است و من دلیل پرداخت این هزینه را نمیدانم. آنها نباید پول انشعاب فاضلاب را از ما بگیرند چون هزینه های جاری ما به اندازه کافی بالا هست. وی با اعلام ناراحتی نسبت به اطلاع رسانی این طرح گفت: آن طور که به ما ابلاغ شده اگر الآن پول را پرداخت نکنیم ،سال آینده باید دو برابر آن را پرداخت نماییم. درواقع آنها ما را در مقابل عمل انجام شده قرار دادند. خیلیهای دیگر نیز در ساختمان با این کار مخالفند مخصوصاً اینکه تعدادی میخواهند آپارتمان خود را بفروشند و بعضی دیگر هم خانه را اجاره داده اند و نمیخواهند هزینه بالایی بپردازند.الآن آمده ام که راهی پیش پای من بگذارند تا بتوانم این پول را پرداخت کنم. تعرفه ها چندین برابر شده است یکی دیگر از شهروندان که برای گرفتن تخفیف یا قسط بندی پول انشعاب آب مراجعه کرده به خبرنگار ما گفت: هزینه های انشعاب آب بالا است: بعد از مدت ها توانستم پول ساخت واحد بالای آپارتمان خودم را تهیه کنم و پس از مشکلات زیادی که در شهرداری و سازمان ثبت پشت سر گذاشتم حالا نوبت به اداره های آب، گاز و برق رسیده است. وی ادامه داد: ازآنجاکه میخواستم هزینه ها را جدا کنم انشعاب آب، برق و گاز هرکدام از واحدهای ساختمان را جدا کرده ام و برای این واحد جدید نیز همین روند را ادامه دادم اما تعرفه ها نسبت به 7 سال پیش که خانه ام را بازسازی کرده ام بسیار تغییر کرده و میتوانم بگویم چندین برابر شده است. مشکل در بهره برداری از آب است ارباب رجوعی که خود را مهندس عمران معرفی کرد با اشاره به بارش های پاییزی در کشور گفت: به گمانم دیگر مشکلات کمبود آب به پایان رسیده است. هرچند دولت هشدارهای زیادی در این مورد داد ولی مردم اعتنا نکردند و حتی بیشتر نیز مصرف کردند. وی در واکنش به صحبت های ما در مورد خشکسالی فزاینده در کشور گفت: خانواده من اهل نطنز هستند که شهری خشک و بیابانی است؛ اما در اثر همین بارندگیها در عرض یک روز حوض وسط خانه پدری من پر شد. پس در جاهایی که آب وهوای بهتری دارند به مراتب میزان بارندگیها بیشتر بوده است. بنابراین آب هست و کشور ما از نظر بارندگی نسبت به کشورهای منطقه وضعیت بهتری دارد اما مشکل اصلی در توانایی دولت در بهره برداری از آب است. مشکلات اداری و کاغذبازی یکی دیگر از مراجعه کنندگان با اشاره به مشکلات اداری و کاغذبازی در ادارات گفت: مشکلی که در دیگر ادارات کشور هم وجود دارد، معطلی مردم برای انجام ساده ترین کارهای اداری و هزینه های بالا و نبود اطلاعات از مدارک موردنیاز است. تازه این اداره مشکل کمتری دارد اما اداره ثبت اسناد مشکلات به مراتب بیشتری دارد. در تابستان هم مصرف زیادی نداشتیم یک شهروند که برای پیگیری هزینه قبض آب مصرفیاش به این اداره مراجعه کرده است،گفت: هزینه آب مصرفی ما این دفعه بسیار زیاد شده درحالیکه ما در تابستان هم مصرف زیادی نداشتیم. وی با بیان اینکه تحت پوشش سازمان بهزیستی است، گفت: برای مشمولان تحت پوشش سازمان بهزیستی تعرفه آب، برق و گاز کمتر میآید. فکر میکنم این مرتبه برای ما با قیمت عادی حساب کرده اند. تخفیف میخواهم شخص دیگری که با وی هم صحبت میشوم یکی از مهاجران افغان است. وی با بیان اینکه کارگر است اما حقوق پایینی میگیرد، گفت: سخت کار میکنم ولی درآمدم کفاف هزینه ها را نمیدهد. آمده ام بلکه با تخفیف بتوانم قبض آب را پرداخت کنم چون این مرتبه پول آب بسیار زیادی برای ما آمده است. نقص پرونده بعد از 2 ماه یکی دیگر از مراجعان با بیان اینکه کارمند اداره آب و فاضلاب میگوید پرونده ام ناقص است، گفت: دو ماه پیش برای درخواست انشعاب تجاری اقدام کردم و همه مدارک و هزینه های لازم را هم تحویل دادم اما حالا که مراجعه کرده ام میگویند پرونده شما ناقص است. وی ادامه داد: مگر امکان دارد متصدی قبلی از نقص پرونده من اطلاع نداشته و متصدی جدید اطلاع داشته باشد؟! این پرونده ها ساده هستند و خوشبختانه همه کارها الآن تخصصی انجام میشود و ادارات به سیستم رایانه ای هم مجهز هستند پس چرا باید نقص پرونده را الآن به من بگویند. درحالیکه من میدانم تمام مدارکم را ارائه داده بودم. این شهروند ادامه داد: باید دوباره مرخصی بگیرم و کپی سند مالکیت را ارائه دهم، گویا تنها چیزی که اینجا مطرح نیست حق و وقت مردم است. کارها به خوبی پیش میرود یکی دیگر از مراجعه کنندگان که خود را فعال صنعت ساختمان معرفی کرد،به خبرنگار ما گفت: خوشبختانه در ادارات آب و برق و گاز همه متصدیها کمک میکنند و کارها به خوبی پیش میرود. اما مشکل اصلی ما سازندگان در شهرداریها و ادارات ثبت است که واقعاً انرژی زیادی از ما میگیرد. وی ادامه داد: برخورد کارمندان خوب است و سعی میکنند کارهای مردم را به بهترین شکل به انجام برسانند. این بار دوم است که آمده ام و پرونده ام به سرعت به جریان افتاد و اکنون میخواهم پول را پرداخت کنم. البته پسرم قبل از من آمده بود و از مدارک موردنیاز آگاهی داشتم. دلیلی برای تأخیر نیست یکی دیگر از شهروندان که سنش بیش از 60 سال به نظر میرسید، گفت: برای تغییر اسم انشعاب مراجعه کرده است. وی با بیان اینکه کارها به کندی انجام میشود،افزود: دلیلی ندارد برای کاری به این سادگی بخواهم چند مرتبه به اداره آب مراجعه کنم.همه مدارکم حاضر است و دلیلی برای تأخیر در انجام کار نمیبینم.