شهروندان ناراضی از شهرداری

گروه ساخت وساز: یکی از بهترین معیارهای سنجش موفقیت نهادها، میزان رضایت مشتریان است. این شاخص به ویژه در مورد برخی نهادها که ارتباط تنگاتنگی با مردم داشته و حجم ارتباطات بسیار زیاد دارند، شاخص مهمی به شمار می رود. یکی از این نهادها شهرداری است که اساساً با هدف مدیریت شهری و ایجاد آرامش و آسایش برای شهروندان تأسیس شده است. بنابراین رضایت مندی مردم برای شهرداری باید به منزله غایت و هدف باشد نه وسیله. پیام ساختمان در ادامه سلسله گزارش هایی از مراجعات مردم به شهرداری ها سراغ یکی دیگر از شهرداری های مناطق 22 گانه تهران رفته تا از وضعیت حاکم و مشکلات مراجعین مطلع شود و به امید رفع چالش ها در نشریه به چاپ برساند. حکم برای مرده اولین مراجعه کننده ای که با پیام ساختمان به گفتگو پرداخت، پیرمردی بود که می گفت: چند سال است درگیر رفع مزاحمت یکی از مشاغل در قالب کمیسیون ماده 20 است. وی دراین باره گفت: حدود دو سال پیش به دنبال اعتراض همسایه ها به سر و صدای مالک مغازه ای که کار تعمیر موتورسیکلت انجام می داد، به شهرداری مراجعه کردم. پس از کش و قوس های فراوان بر اساس رأی شهرداری، مالک مغازه موظف شد مغازه خود را به جای دیگری انتقال دهد. در همان زمان مالک که مغازه به اسم او ثبت شده بود، نسبت به پرونده اعتراض کرد اما کاری از پیش نبرد. وی افزود: پس از مدت کوتاهی مالک مغازه اعتراض خود را نسبت به حکم شهرداری به دیوان عدالت اداری برد اما قبل از صدور رأی توسط دیوان عدالت اداری مالک مغازه فوت کرد. پس از فوت ایشان حکم توسط دیوان عدالت اداری صادر و حق ادامه کار ایشان صادر شد. این شهروند اضافه کرد: به دنبال صدور این حکم شهرداری نسبت به رأی دیوان عدالت اداری تمکین کرد و ادامه فعالیت مغازه تعمیر موتورسیکلت بلامانع اعلام شد. این درحالی است که چنانچه شخص از هر نهاد حقوقی شکایت یا درخواستی داشته باشد، تا زمانی که در قید حیات باشد، حکم بررسی و جاری می شود و چنانچه شخص قبل از اعلام حکم از دنیا برود، عملاً شکایت هم ملغی خواهد شد. حالا بنده در حال رفت وآمد و بررسی این پرونده هستم و یک پایم در شهرداری است و پای دیگرم در دیوان عدالت اداری. کاستی های دفاتر خدمات الکترونیک مراجعه کننده دیگری در پاسخ به سؤال خبرنگار پیام ساختمان مبنی بر اینکه روند سرعت انجام کارها را چگونه ارزیابی می کنید، گفت: اینکه شهرداری بر اساس قانون و در ادامه تحقق اصل 44 بسیاری از کارها را به دفاتر خدمات الکترونیک سپرده است، کار خوبی است اما ظاهراً شهرداری دفاتر را به حال خودشان رها کرده و نظارتی بر آنها صورت نمی گیرد. به طور مثال در بحث قیمت و تعرفه شاهد تفاوت های زیادی بین دفاتر در نقاط شهر هستیم و تقریباً هر کس ساز خودش را می زند. شما اگر برای کاری مانند آرم طرح ترافیک به این دفاتر مراجعه کنید، خودتان متوجه تفاوت قیمت ها می شوید؛ بنابراین لازم است شهرداری یکسان سازی قیمت ها را در دستور کار قرار دهد. وی اضافه کرد: مشکل دیگر دفاتر این است که کماکان کاغذبازی در جریان است و در برخی دفاتر سیستم نوبت دهی همانند آنچه در بانک ها برقرار است، وجود ندارد و بسیاری اوقات با ازدحام جمعیت مواجه هستیم. همچنین نمی توان به انجام تمام کارها در دفاتر امیدوار بود و پس از مراجعه به دفاتر باید به شهرداری منطقه مراجعه کنیم. ضمن اینکه دفاتر اختیار تام برای بررسی امور را ندارند و چنانچه به قول خودشان سیستم قفل باشد، باید به شهرداری مراجعه کنیم. لازم به ذکر است متن کامل این گزارش در نشریه شماره 170 پیام ساختمان به چاپ می رسد.