اعتراض وارد نیست

اکثر مردم برای یک بار هم که شده گذرشان به ادارات آب و فاضلاب افتاده است؛آب میخواستند یا آب منزلشان قطع شده بود،کنتور میخواستند یا پول آب مصرفی آنها زیاد محاسبه شده بود و...مواردی از این قبیل باعث میشود به مراکز کنترل و توزیع آب برویم که متأسفانه در بسیاری از اوقات بدون مطالعه قبلی و در دقایق پایانی با تکیه بر پیش داوریهای عجولانه است.این تجربه در مناطق شهری به شکل های مختلف تکرار میشود.اگر روال عادی مراجعات مردم به ادارات آبفا برای اصلاح قبوض آب بها را مبنا قرار ندهیم،آغاز ارتباط مشترکان و آبفا از هنگام ساخت وساز شروع میشود.معمولاً کسانی که قصد نوسازی و افزایش طبقات ساختمان را دارند،برای دریافت انشعاب جدید به ادارات آبفا مراجعه میکنند. رضایت شهرداری شرط است بیژن روشنی،رئیس اداره نظارت ناحیه یک آبفای منطقه دو تهران در خصوص مراحل دریافت انشعاب به خبرنگار پیام ساختمان میگوید:«متقاضیان باید به همراه تقاضا نامه،یک سری مدارک شناسایی شامل؛سند مالکیت،شناسنامه فرد و کارت ملی را به اداره آبفا ارائه دهند.ما هم یک مامور برای بازدید از ملک مورد نظر اعزام میکنیم تا شرایط لازم برای گرفتن امتیاز مجزا را بررسی کنند.سپس هزینه ها مشخص شده و توسط مشترک پرداخت میشود.البته همه اینها منوط بر این است که جواز شهرداری برای حفاری زمین را در اختیار داشته باشند.بعد از این مراحل،کار نصب کنتور و اتصال انشعاب انجام میشود.» اما گاهی اوقات این پروسه طولانی شده و متقاضیان علیرغم مراجعات مکرر به ادارات آبفا نمیتوانند انشعاب خود را در موعد مقرر تحویل بگیرند،غافل از اینکه گیر کار جای دیگر است.روشنی در این خصوص توضیح میدهد:«تمام مجوزهای آبفا منوط بر این است که نامه های تایید حفاری از شهرداری اخذ شود.در مواردی که ملک عقب نشینی داشته باشد،کاربری عوض نشده باشد،مالک ساختمان عوارض ملک را پرداخت نکرده و یا اضافه طبقه ساخته باشد و...مشترکان حتماً باید مشکل خودشان را با شهرداری حل کنند.به طور طبیعی اگر متقاضیان به شهرداری بدهکار باشند اجازه حفاری صادر نمیشود.» کارها را عقب نیندازید! رئیس اداره نظارت ناحیه یک آبفای منطقه دو تهران تاکید میکند:«اولین کاری که آبفای مناطق بعد از دریافت تقاضای مشترکین انجام میدهند بررسی شرایط واگذاری انشعاب است.در صورت مساعد بودن اوضاع و قبل از دریافت پول از مشترکان خواسته میشود که به شهرداری بروند و نامه اجازه حفاری را اخذ کنند.البته لازم است مشترکین هنگام مراجعه به شهرداری مواردی از قبیل؛تعیین حدفاصل لوله اصلی آب با ملک و اینکه چه مقدار از آن در پیاده رو و سواره رو قرار دارد،مشخص شود.» به گفته روشنی؛یک سری از اشتراک ها در محدوده طرح های بزرگ شهرداری قرار میگیرند.شهرداری این املاک را از صاحبان آنها خریداری میکند.بنابراین لازم است این افراد سریعاً برای جابه جایی و انتقال انشعاب از محدوده عقب نشینی شده اقدام کنند.تعدادی از مالکان منظم هستند و به موقع کارهای خود را انجام میدهند ولی برخی به این خاطر که پول بیشتری از شهرداری بگیرند کار را به دقایق پایانی واگذار میکنند و بعد از اینکه شهرداری برای تخریب ملک فشار آورد برای جداسازی و دریافت انشعاب جدید اقدام میکند.بنابراین ممکن است با تأخیر در انجام کار مواجه شوند. یک ماه؛ حداکثر زمان واگذاری کنتور از قرار معلوم،آبفا خودش پیمانکار دارد.وقتی متقاضی تمام مراحل را طبق برنامه انجام داد،برگه انجام کار برای پیمانکار صادر میشود.معمولاً به دلیل فشردگی برنامه ها انجام حفاری،نصب انشعاب به همراه واگذاری کنتور،در یک ماه انجام میگیرد.روشنی در خصوص زمان واگذاری انشعاب به مشترکان میگوید:«این کار بستگی دارد به اینکه،نامه شهرداری را چه موقع تحویل دهند.از زمانی که نامه شهرداری به دست ما رسید،هزینه مورد نظر را دریافت کرده و در فاصله یک هفته تا یک ماه با توجه به شرایط پیمانکار،نصب انشعاب را نهایی میکنیم.»این مقام مسئول تصریح میکند:«تا چند سال پیش همه ساختمان ها یک کنتور داشتند ولی در یکی دو سال اخیر به علت افزایش تقاضا برای تفکیک کنتور،با تراکم کار مواجه هستیم.برای مثال؛تا قبل از هدفمندی یارانه ها در ماه حداکثر50 مورد نصب کنتور داشتیم در حالی که اکنون در ماه 500 مورد نصب هم انجام میدهیم.بنابراین اگر در گذشته کنتور آب 5 روزه نصب میشد،در حال حاضر 25 روزه نصب میشود.» آبفا تا درب ساختمان پاسخگو است خوب است بدانید؛خدمات آبفا،انتقال آب تا درب مجتمع مسکونی و همچنین واگذاری کنتور است.این موضوع برای تمام مشترکان یکسان است.بنابراین تأسیسات آب رسانی داخل ساختمان پروسه دیگری دارد که در حیطه وظایف آبفا نیست.رئیس اداره نظارت ناحیه یک آبفای منطقه دو تهران در این خصوص توضیح میدهد:«مسائل داخل ساختمان به مشترک مربوط است.آنها برای لوله کشی آب و نصب شیرآلات با مراکز تاسیساتی قرارداد میبندند.یکی از آیتم هایی که برای دریافت کنتورهای مجزا باید رعایت شود همین مورد است.به این معنی که؛مشترک علاوه بر هماهنگی با شهرداری باید لوله های طبقات را برای واحدهای مختلف مجزا کرده باشد تا در زمانی که ماموران آبفا برای بازدید مراجعه میکنند،همه چیز مرتب و مجهز باشد.» روشنی تاکید میکند:«آبفا برخلاف شرکت گاز،به استاندارد بودن یا نبودن لوله های داخل ساختمان کار ندارد این کار بر عهده مشترکان است.به طور طبیعی اگر لوله ها غیراستاندارد باشند بعدها برای مشترک مشکل ایجاد میشود.بنابراین بهتر است برای لوله کشی تاسیسات آبرسانی داخل ساختمان از افراد متخصص استفاده شود.» کمبود فشار آب به خودتان مربوط است نصب کنتور مرحله نهایی کار است.اگر همه هزینه های قبلی انشعاب را پرداخت کرده باشید باید حدود 270 هزار تومان برای نصب کنتور آب یک واحد پرداخت نمایید.این هزینه حفاری، نصب و اشتراک گذاری را شامل میشود.در حال حاضر اکثر کنتورها دیجیتالی هستند و تعرفه نصب تمام آنها یکسان است.با این حال ممکن است بعد از واگذاری انشعاب و تفکیک کنتورها در طبقات بالاتر ساختمان با کمبود فشار آب مواجه شویم.روشنی میگوید:«این موضوع در ابتدای نصب کنتورهای مجزا،به متقاضیان یادآوری میشود تا اگر در آینده با کاهش فشار آب مواجه شدند مسئولیتی متوجه آبفا نباشد.در این گونه مواقع معمولاً از پمپ آب استفاده میشود.برخلاف تصور،نصب پمپ در کیفیت آب تاثیرگذار نیست.آلودگیهای اتفاقی آب مربوط به مخازنی است که مشترکان برای ذخیره سازی آب در پشت بام نصب میکنند.اغلب این مخازن بزرگ هستند در حالی که توصیه میشود؛از مخازن کوچک استفاده شود تا آب پیوسته در حال گردش باشد.» بعد از بررسی قضاوت کنید! تعدادی از مراجعه کنندگان ثابت ادارات آبفا کسانی هستند که قبوض غیرمتعارف برای آنها صادر میشود یا نسبت به قبوض صادره اعتراض دارند.برای من و شما هم ممکن است پیش آمده باشد.درحالیکه با اندکی حوصله و پرهیز از پیش داوری میتوان بسیاری از مراجعات و هزینه های اضافه را کاهش داد.رئیس اداره نظارت ناحیه یک آبفای منطقه دو تهران میگوید:«اغلب مشترکان نسبت به افزایش هزینه های آب شاکی میشوند بدون اینکه به میزان مصرف آب کنتور توجه کنند.درست است که مشترک ابزار سنجش ندارد ولی اعتراض باید دارای یک دلیل منطقی باشد.مشترک باید کنتور خود را بررسی کند و از همان جا چند ظرف آب را پر کند و اگر تفاوتی در میزان درج مصرف وجود داشت به اداره آبفا مراجعه نماید.در اینگونه مواقع با اعزام مامور کنتور را مورد آزمایش قرار میدهیم و در صورت تایید مشکل، هزینه های اضافه را به مشترک عودت میدهیم.» روشنی تاکید میکند:«اتلاف آب مشکلی است که اکثر ساختمان های قدیمیساز با آن مواجه هستند. لوله های فرسوده و غیر استاندارد باعث افزایش آب بهای مشترکان خواهد شد.به جرات میتوان گفت؛بزرگترین مشکلات مشترکان،بافت فرسوده ترکیدگی لوله های آبرسانی ساختمان است.مشترکان باید به این موارد توجه کنند.به خصوص کسانی که ساختمان های قدیمی را خریداری میکنند بازبینی و تعویض لوله های آب را در اولویت قرار دهند.» صحبتی با مشترکان 90 درصد مشترکان مطالب پشت قبوض را نمیخوانند و تنها به مبلغ صادرشده توجه دارند درحالیکه قبوض صادرشده حاوی یک سری اطلاعات بسیار مفید است.بنابراین مشترکان در مواقعی که با افزایش آب بها مواجه شدند ابتدا از عدم بدهی گذشته مطمئن شوند و سپس ارقام قبوض را با ارقام ثبت شده در کنتور آب مطابقت دهند،در صورت عدم نتیجه گیری به ادارات آبفا مراجعه نمایند.رئیس اداره نظارت ناحیه یک آبفای منطقه دو تهران ضمن بیان این مطلب میگوید:«به نظر من هیچ جا به اندازه ادارات آبفا در خصوص بدهی آب مشترکان مدارا نمیکند.بسیاری از مشترکان حتی تا سه دوره هم قبوض خود را پرداخت نکرده اند ولی ما آب آنها را قطع نکردیم.ضمن اینکه برای بدهی زیر50 هزار تومان قطع انشعاب نداریم ولی اگر بدهی بیشتر از 50 هزار تومان باشد و این مورد برای دو دوره متوالی تکرار شود، مشترک مورد نظر اخطار میگیرد و در صورت عدم مراجعه و پرداخت بدهی، آب مشترک قطع میشود.در حالی که در ادارات برق و گاز و حتی تلفن اینگونه نیست .علاوه بر این؛ پرداخت غیر حضوری قبوض،بسیاری از مشکلات را حل کرده است.با این حال تجربه نشان داده است؛بسیاری از مشترکان به خاطر بیاطلاعی و عدم پیگیری به موقع،هزینه های زیادی را متحمل میشوند.»