شهروندان ناراضی از شهرداری

گروه ساخت وساز:یکی از بهترین معیارهای سنجش موفقیت نهادها، میزان رضایت مشتریان است. این شاخص به ویژه در مورد برخی نهادها که ارتباط تنگاتنگی با مردم داشته و حجم ارتباطات بسیار زیاد دارند، شاخص مهمی به شمار می رود. یکی از این نهادها شهرداری است که اساساً با هدف مدیریت شهری و ایجاد آرامش و آسایش برای شهروندان تأسیس شده است. بنابراین رضایت مندی مردم برای شهرداری باید به منزله غایت و هدف باشد نه وسیله. پیام ساختمان در ادامه سلسله گزارش هایی از مراجعات مردم به شهرداریها سراغ یکی دیگر از شهرداریهای مناطق 22 گانه تهران رفته تا از وضعیت حاکم و مشکلات مراجعین مطلع شود و به امید رفع چالش ها در نشریه به چاپ برساند. حکم برای مرده اولین مراجعه کننده ای که با پیام ساختمان به گفتگو پرداخت، پیرمردی بود که میگفت: دو سال است درگیر رفع مزاحمت یکی از مشاغل در قالب کمیسیون ماده 20 است. وی دراین باره گفت: حدود دو سال پیش به دنبال اعتراض همسایه ها به سر و صدای مالک مغازه ای که کار تعمیر موتورسیکلت انجام میداد، به شهرداری مراجعه کردم. پس از کش و قوس های فراوان بر اساس رأی شهرداری، مالک مغازه موظف شد مغازه خود را به جای دیگری انتقال دهد. در همان زمان مالک که مغازه به اسم او ثبت شده بود، نسبت به پرونده اعتراض کرد اما کاری از پیش نبرد. وی افزود: پس از مدت کوتاهی مالک مغازه اعتراض خود را نسبت به حکم شهرداری به دیوان عدالت اداری برد اما قبل از صدور رأی توسط دیوان عدالت اداری مالک مغازه فوت کرد. پس از فوت ایشان توسط دیوان عدالت اداری و حکم ادامه کار ایشان صادر شد. این شهروند اضافه کرد: به دنبال صدور این حکم شهرداری نسبت به رأی دیوان عدالت اداری تمکین کرد و ادامه فعالیت مغازه تعمیر موتورسیکلت بلامانع اعلام شد. این درحالی است که چنانچه شخص از هر نهاد حقوقی شکایت یا درخواستی داشته باشد، تا زمانی که در قید حیات باشد، حکم بررسی و جاری میشود و چنانچه شخص قبل از اعلام حکم از دنیا برود، عملاً شکایت هم ملغی خواهد شد. حالا بنده در حال رفت وآمد و بررسی این پرونده هستم و یک پایم در شهرداری است و پای دیگرم در دیوان عدالت اداری. کاستیهای دفاتر خدمات الکترونیک مراجعه کننده دیگری در پاسخ به سؤال خبرنگار پیام ساختمان مبنی بر اینکه روند سرعت انجام کارها را چگونه ارزیابی میکنید، گفت: اینکه شهرداری بر اساس قانون و در ادامه تحقق اصل 44 بسیاری از کارها را به دفاتر خدمات الکترونیک سپرده است، کار خوبی است اما ظاهراً شهرداری دفاتر را به حال خودشان رها کرده و نظارتی بر آنها صورت نمیگیرد. به طور مثال در بحث قیمت و تعرفه شاهد تفاوت های زیادی بین دفاتر در نقاط شهر هستیم و تقریباً هر کس ساز خودش را میزند. شما اگر برای کاری مانند آرم طرح ترافیک به این دفاتر مراجعه کنید، خودتان متوجه تفاوت قیمت ها میشوید؛ بنابراین لازم است شهرداری یکسان سازی قیمت ها را در دستور کار قرار دهد. وی اضافه کرد: مشکل دیگر دفاتر این است که کماکان کاغذبازی در جریان است و در برخی دفاتر سیستم نوبت دهی همانند آنچه در بانک ها برقرار است، وجود ندارد و بسیاری اوقات با ازدحام جمعیت مواجه هستیم. همچنین نمیتوان به انجام تمام کارها در دفاتر امیدوار بود و پس از مراجعه به دفاتر باید به شهرداری منطقه مراجعه کنیم. ضمن اینکه دفاتر اختیار تام برای بررسی امور را ندارند و چنانچه به قول خودشان سیستم قفل باشد، باید به شهرداری مراجعه کنیم. طرح تفصیلی و سردرگمی شهروندان زنی میان سال هم زیر لب غرولند میکرد و بدجوری از وضعیت شاکی بود. وی علت عصبانیتش را به خبرنگار ما این گونه توضیح داد: حدود 8 ماه پیش خانه ای را با قرض گرفتن و وام خریداری کردم تا برای همیشه به خانه به دوشیهایم پایان دهم. از آنجایی که همسر بنده از لحاظ اعصاب و روان با مشکلات عمده ای مواجه است، تصمیم گرفتم خانه ام را از یک منطقه کم سر و صدا انتخاب کنم، به همین منظور در انتخاب خانه دقت کردم حتی از یکی از آشناهایمان که در یکی از مناطق شهرداری کار میکند، مشاوره گرفتم و ایشان بر اساس طرح تفصیلی و مطالعاتی که داشت، خانه ای را برای بنده انتخاب کرد. وی ادامه داد: چند ماه از سکونت ما گذشت و بسیار از وضعیت خرسند بودیم تا اینکه همه چیز عوض شد. زمینی که بر اساس طرح تفصیلی دارای کاربری فضای سبز است در حال حاضر تغییر کاربری داده و قرار است یک مجتمع بزرگ تجاری در آن احداث شود و به طور قطع احداث چنین ساختمان تجاری باعث ایجاد انواع آلودگیها خواهد شد. حالا هم به شهرداری مراجعه کرده ام که یا مانع برج سازی شوند یا خانه ما را به قیمت مناسب بخرند تا فکری به حال خودمان کنیم. تفاوت های شهرداری در ایران و آلمان یکی دیگری از مراجعه کنندگان که بعد از حدود 20 سال زندگی در آلمان اکنون برای انجام چند کار کوچک که مربوط به خانه ای وراثتی وی میشود، به ایران آمده ، در پاسخ به سؤال خبرنگار پیام ساختمان مبنی بر اینکه چه تفاوتی بین شهرداری ایران و آلمان از نظر خدمات رسانی وجود دارد، گفت: بارزترین تفاوت شهرداری تهران و کلن این است که سرعت خدمت رسانی در ایران بسیار کُند و طاقت فرساست. ضمن اینکه در آلمان برای انجام کارهای این چنینی، خانواده ها وکلایی دارند که کارها را پیگیری میکند و شهروندان وقتشان را صرف کارهای روزمره دیگری میکنند. وی ادامه داد: تفاوت بنیادین دیگر این است که در آلمان دولت و شهرداریها باهم تصمیم گیری میکنند اما در ایران هرکدام از نهادها به صورت سلیقه ای عمل میکنند و اتحاد بین آنها وجود ندارد. حرف آخر را اول بزنید آخرین مراجعه کننده ای که با خبرنگار پیام ساختمان به گفتگو پرداخت، گفت: برای گرفتن یک پرینت پایان کار آمده ام و برای همین کار کوچک ساعت هاست به این طرف و آن طرف پاس داده میشوم. پس از کلی پاس کاری هم گفتند که باید بروی سندت را بیاوری. درحالیکه اگر از ابتدا این کار را به بنده امر میکردند، به هر طریقی بود آن را انجام میدادند تا مجبور نشوم فردا هم وقتم را اینجا صرف کنم.