اینجا خدمات به معنی خدمت نیست

شرکت توزیع برق منطقه ای که از مجموعه های تحت پوشش وزارت نیرو میباشد ،همان طور که از نامش پیداست،وظیفه تأمین نیروی برق و ایجاد انشعابات جدید را بر عهده دارد. ازآنجاکه این شرکت ارتباط مستقیمی با مشترکین در زمینه قبوض مصرفی،خرابی کنتور،قطع برق،نوسانات شبکه و ... دارد، همواره شاهد مراجعه بسیاری از شهروندان به ادارات برق مناطق برای پیگیری مشکلاتشان هستیم.در ادامه سلسله گزارش های خبرنگار پیام ساختمان از ادارات برق، آب و فاضلاب و گاز این مرتبه خبرنگار پیام ساختمان به اداره برق یکی از مناطق تهران سر زد تا مراجعات مردمی به این اداره را پوشش دهد و پیگیر مطالبات، اعتراضات و مشکلات مشترکین برق این منطقه باشد. تجربه گزارش پیش و برخورد حراست که در ضمیمه تأسیسات شماره 176 به چاپ رسید، باعث شد خبرنگار پیام ساختمان این بار رأس هرم را نشانه رود و سراغ مدیریت اداره و مسئولان را بگیرد، اما گویا این راهکار نیز برای اخذ اجازه مصاحبه با مردم و گفتگوی یک شهروند با شهروندی دیگر! کافی نبود و مسئولان این اداره مصاحبه را منوط به اجازه روابط عمومی اداره کل دانستند. این است که خبرنگار پیام ساختمان خیابان را بهترین مکان یافت و در همان نقطه مصاحبه با همشهریان را پیگرفت.فقط با امضای آقای رئیس اولین شهروندی که طرف مصاحبه قرار گرفت مالک ساختمانی بود که برای نصب کنتور جداگانه برای سرایداری ساختمان درخواست داده بود. وی گفت: ابتدا میگفتند برای سرایداری کنتور جداگانه نمیدهند چرا که سرایداری جزو مناطق عمومی ساختمان محسوب میشود. متصدی میگفت این کار خلاف قانون است، اما با پیگیریهایی که داشتیم ، رئیس اداره برق منطقه با درخواست ما موافقت کردند. این شهروند که تنها 15 روز است برای دریافت کنتور اقدام کرده، افزود: هنوز درگیر مراحل اداری این کار نشده است تا بخواهد در این مورد به قضاوت بپردازد و ادامه میدهد: اگر تمام کارها طبق قانون و روی روال باشد به سادگی و سرعت امورات انجام خواهد شد.هزینه ها معقول استشهروند دیگری که میگفت ازآنجاکه در ابتدای راه است، نمیتواند در خصوص روند دریافت انشعاب جدید چیزی به ما بگوید اما به نظر میرسید از پروسه راضی است. وی گفت: درخواست پست برای یک مجتمع اداری 5 هزار و 400 متری داشتیم. این پروسه با سرعت صورت گرفت و از روند کار راضی هستم چون من هفته پیش مراجعه کرده و مدارکی که میخواهد را تهیه کرده ام. وی ادامه داد: تنها به علت فراموشی یک مهر کم داشتیم که دارم میروم آن را تهیه کنم.این شهروند هزینه ها را نیز معقول میداند و میگوید: 160 میلیون تومان برای یک پست رقم مناسبی است. سیستم اداری معیوب مراجعه کننده دیگری که بر خلاف مراجعه کننده قبلی چندان راضی به نظر نمیرسید،گفت: کار من در زمینه ساخت وساز است و بسیار پیش میآید که با ادارات برق،گاز و آب برخورد داشته باشم. وی نسبت به پروسه اداری و کاغذبازی این ادارات به شدت اعتراض داشت و ادامه داد: در حالت عادی کار برق سه فاز و کامپکت باید حدود 5 ماه طول بکشد اما حدود 2 سال است که من پیگیر این موضوع هستم و هنوز به نتیجه نرسیده ام.این شهروند یکی از دلایل زمان طولانی شدن این کار را رفت وآمد به ادارات مختلف دانست و گفت: ادارات مرتبط باید در یکجا متمرکز باشند تا کار خیلی سریع تر و راحت صورت گیرد. چرا که به دلیل این رفت و آمدهای طولانی هزینه ها نیز افزایش پیدا میکند و انرژی زیادی هدر میرود. وی همکاری مسئولان و متصدیان را متوسط ارزیابی میکند و میگوید: آنها هم به هرحال کار خودشان را انجام میدهند ولی سیستم اینگونه است که وقت و انرژی زیادی را تلف میکند. بروکراسی مختص اینجا نیست شخص دیگری که برای درخواست انشعاب مراجعه کرده بود، به خبرنگار ما گفت: من ساختمان قدیمی ام را تخریب و اقدام به بازسازی نموده ام اما سیستم به گونه ای است که همه انشعاب ها را مشترکان باید خریداری کنند. وی با اشاره به اینکه مسئولین ذیربط قول داده اند برای بازدید از ساختمان بنده چهارشنبه بیایند ، در مورد طولانی بودن این پروسه گفت: بروکراسی و پروسه های طولانی مختص اینجا نیست و بیشتر ادارات دولتی همین مشکل را دارند. این شهروند که خود نیز از فعالان عرصه ساخت وساز است، ادامه داد: متأسفانه هزینه های برق و انشعاب آن افزایش پیدا کرده است ولی به ازای این افزایش قیمت ها، خدمات مناسب ارائه نمیدهند یعنی اینجا خدمات به معنی خدمت نیست. وی افزود: هزینه ها آن قدر افزایشیافته که خود به عاملی برای افزایش قیمت مسکن تبدیل شده است. برای مثال قیمت کنتور نسبت به سال پیش 2 برابر شده است. این شهروند ادامه داد: یکی دیگر از مشکلات این است که برای یک کار ساده آن قدر دوندگی و رفت وآمد باید صورت بگیرد که هیچ فایده ای ندارد. درحالیکه بسیاری از این کارها و رفت آمدها را میشود کم کرد مخصوصاً الآن که بحث آلودگی نیز مطرح است زیرا یکی از دلایل آلودگی هوا همین رفت و آمدهای بیهوده در سطح شهر است.