خدمات پس از فروش، رکن اصلی بازار

گروه تأسیسات: خدمات پس از فروش یکی از معیارهای مناسب برای ارزیابی شرکت هاست. اما متأسفانه شرکت های ایرانی توجه شایسته ای به آن ندارند از این رو با وجود محصولات باکیفیت، به دلیل رعایت نکردن همین معیار مهم بازار خود را بالقوه دچار مخاطره میکند. یکی از شرکت هایی که در این زمینه فعالیت کرده وگرچه به خدمات پس از فروش را سرلوحه سیاست کاری خود قرار داده شرکت جهان تهویه البرز است. به این مناسبت با احسان علیزاده مدیرعامل این شرکت گفتگو داشتیم که در پی میآید: پیام ساختمان: شرکت جهان تهویه البرز در چه زمینه ای فعالیت میکند؟ شرکت جهان تهویه البرز از شرکت های تابعه شرکت جهان تهویه ریما نماینده و واردکننده محصولات شرکت های گودمن، دایکین و ریم است که هر سه تولیدکننده محصولات حرارتی و برودتی هستند و من نمایندگی آن را در استان البرز دارم. جهان تهویه البرز با هدف خدمات بهتر به مشتریان و در جهت ادامه کار جهان تهویه ریما در شهر کرج افتتاح شد. قبل از این مشتریان با واسطه این خدمات را دریافت میکردند که مشکلاتی را ایجاد کرده بود این است که تصمیم گرفتیم در منطقه غرب استان تهران که غرب کشور را هم پوشش میدهد شرکتی تأسیس کنیم تا مشتریان هم از لحاظ خدمات و هم از لحاظ تأمین قطعات خیالشان راحت باشد. پیام ساختمان: آیا دلیل اصلی که باعث تأسیس «جهان تهویه البرز» شد، ضعف شرکت های واسطه در خدمات پس از فروش بود؟ما تأکید زیادی بر دادن خدمات بهتر داریم و فرقی هم نمیکند که چه دستگاهی را به مشتری میدهیم یا اینکه مشتری ما در کدام منطقه و کدام استان است. یکی از عوامل خدمات خوب، آموزشی است که کارشناسان میبینند. قبل از اینکه پروژه ای را شروع کنیم برای آن زمان میگذاریم و پروژه را بررسی میکنیم. متأسفانه دوستان ما در دیگر شرکت ها چنین حساسیت هایی ندارند. به همین دلیل محصولات پس از فروش وقتی به دست مشتریان میرسد با مشکل مواجه میشوند. پیام ساختمان: ارزیابیتان از عملکرد بازار ایران در قبال محصولات پس از فروش چیست؟نبود تخصص فنی و دانش در زمینه خدمات پس از فروش مشکل اصلی است. مبحث خدمات پس از فروش بسیار گسترده است و میتواند بزرگ ترین و مهم ترین معیاری باشد که رضایتمندی مشتری را به همراه دارد. ما در شرکت خودمان برای مقابله با این مشکل پرسنل را آموزش میدهیم و حتی آنها را برای گذراندن دوره هایی به خارج از کشور میفرستیم. سمینارهای داخلی هم داریم که آخرین تکنولوژی شرکت مبدأ را معرفی میکنیم. البته تعدادی از همکاران ما در دیگر شرکت ها هستند که واقعاً خدمات خوبی دارند و برای این قضیه برنامه ریزی دارند در مقابل شرکت هایی هم هستند که توجه زیادی به خدمات پس از فروش ندارند. مشکل دیگر بازار ، محصولات بیکیفیتی است که به راحتی در دسترس مردم قرار میگیرند؛ بیشتر مردم هم تحت تأثیر تبلیغات هستند. این است که کیفیت بد عموم محصولات بازار مرغوبیت برندهای معتبر را هم زیر سؤال میبرد گرچه کارشناسان برندهای خوب را میشناسند. پیام ساختمان: برای واردات این کالاها آیا استاندارد و ممیزی وجود دارد؟مسئولان واردات و سازمان استاندارد تأکید زیادی بر روی سنجش همه محصولات وارداتی دارند با این وجود تعدادی برند بی کیفیت نیز وارد میشوند. البته این قانون وجود دارد که وقتی محصولی برای واردات ارائه میشود باید تأییدیه سازمان استاندارد را اخذ کند. ممکن است شرکت ها خودشان حساسیت داشته باشند و استانداردهای جهانی و معتبر را دریافت کنند. مثلاً محصولاتی که ما وارد میکنیم استانداردهای کشور آمریکا و اروپا را دارد. پیام ساختمان: ارزیابیتان از آینده بازار چیست؟سال 91 و 92 شاهد نوسانات شدید ارزی بودیم که هم برای ما و هم برای مشتریهایمان مشکلاتی ایجاد کرده بود. این نوسانات خوشبختانه مرتفع شده و بازار به ثبات رسیده است. با توجه به این موضوع و سیاست های دولت جدید نه تنها ساخت وساز بلکه همه اصناف در سال 93 شاهد رونق بازار خواهند بود. از همین الآن میبینیم پروژه هایی که سال ها متوقف مانده بود دوباره شروع به کارکرده و رونق گرفته اند.