هزارتوی تکریم ارباب رجوع

گروه تأسیسات: در ادامه سلسله گزارش های مردمی از ادارات برق، گاز و آب و فاضلاب، در این شماره از نشریه، سراغ شرکت آب و فاضلاب منطقه 3 ناحیه 1 امور بهره برداری و مشترکین واقع در خیابان کارگر شمالی رفتیم. ساختمانی پر رفت وآمد که تعداد زیاد مراجعان نیز مانع از بازسازی آن نشده بود. تورم از داخل سیستم آمده اولین مخاطبان من سازندگانی بودند که برای اخذ انشعاب آب مراجعه کرده بودند و میگفتند: تعرفه ای که برای انشعاب آب ساختمان نیمه کاره شان در نظر گرفته اند 119 میلیون تومان است. ما 6 ماه پیش نیز مراجعه کردیم و در آن زمان تعرفه را 50 میلیون تومان در نظر گرفته بودند. یکی از این سازندگان با بیان اینکه این تعرفه ها در حالی است که هنوز اقدام به ساخت وساز نکرده ایم ،گفت: جوابی که به ما میدهند این است که این مبلغ را میتوانند قسط بندی کنند. وی افزود:این موضوع تنها مربوط به تعرفه های انشعاب آب نیست و در مورد برق نیز این گونه است؛ به عنوان مثال قبلاً اگر میخواستید کنتور برق 3 فاز بگیرید 900 هزار تومان هزینه در بر داشت ولی آلان 4 میلیون و 500 هزار تومان هزینه دارد.به نظر میرسد کمبود درآمدها به دلیل رکود ساختمان سازی را میخواهند از این طریق جبران کنند. با قیمت پایین کم مصرف میکنیم! شهروند دیگری دلیل حضور خودش را افزایش تراکم آب عنوان کرد و گفت: آپارتمان 3 طبقه ام را به 5 طبقه تبدیل کرده ام و آمده ام برای دو طبقه دیگر تراکم آب بخرم. وی در مورد استفاده بهینه از آب به پیام ساختمان گفت: بهتر است مردم کمتر استفاده کنند و راهکارهای استفاده بهینه از آب و ضرورت توجه به این امر باید فرهنگ سازی شود. اینجا که آلمان نیست! مشترک دیگری با اشاره به اینکه برای پیگیری اقساطی آمده که قبلاً پرداخت کرده است، گفت: آپارتمان ما نوساز است و سازنده در پرداخت اقساط فاضلاب اهمال کرده است. به این دلیل برای من اخطاریه آمد که فوراً آن را پرداخت کنم. من نیز مقداری از این بدهی را پرداختم و مقرر شد مابقی را نیز بعد از 2 ماه بپردازم. وی افزود: بعد از پرداخت کامل بدهی، کارمند مربوطه به من گفت: هنوز پولی که پرداخت کرده ام به حساب امور مشترکین واریز نشده است. الآن نزدیک به شش مرتبه است که به این مرکز آمده ام و جوابی که شنیده ام این است که یک ماه دیگر مراجعه کنید. این شهروند فیش های پرداختی را ارائه داد و گفت: به من میگویند این پروسه ممکن است تا دو سال هم طول بکشد و کارمند مربوطه در مقابل اعتراض من میگوید چه انتظاراتی دارید «مگر اینجا آلمان است.» حقیقتاً نمیدانم گردش مالی اینجا چگونه است که واریز پول به یک حساب باید این همه طول بکشد. قرائت کنتور درست نبوده مراجعه کننده دیگری که برای اعتراض به قرائت کنتور منزلش مراجعه کرده بود، به پیام ساختمان گفت: چون تلفنی جوابگو نبودند مجبور شدیم حضوری مراجعه کنم. الآن هم بررسی کردند و قرار شد مأموری بفرستند تا کنتور را بازدید کند . وی در پاسخ به سؤالی در مورد رشد صعودی مبلغ تعرفه ها در صورت استفاده زیاد گفت: از این قوانین مطلع هستم ولی چون ما تنها یک واحد هستیم، میتوانیم حدس بزنیم که چه مقدار مصرف داشته ایم. مصرف متوسط ما 20 تا 30 هزار تومان است اما یک مرتبه به 240 هزار تومان افزایش یافته است. کار راه انداز نیستند شهروند دیگری با ناراحتی گفت: منزل ما هنوز سند نخورده است به همین دلیل هر ماه باید کارت آب را شارژ کنیم تا آب وصل شود. وی در مورد برخورد کارمندان این اداره گفت: در مجموع کار راه انداز نیستند. مثلاً اینجا حتی یک دستگاه کارت خوان نیست که کارهای بانکی سریع تر انجام گیرد، یا اگر سیستم های خودشان دچار مشکل شود باید برویم و روز بعد مراجعه کنیم، من دفعه پیش به همین مشکل برخورد کردم. پروسه اداری غالباً کوتاه مدت است برای پیگیری شکایات و مشکلات مراجعان به داخل شرکت رفتم و با مسئول مربوطه به گفتگو پرداختم. وی در مورد تعرفه ها گفت: قیمت آب از 1/10/92 با مصوبه مجلس افزایش یافته و شرکت آب و فاضلاب نقشی در آن نداشته است و ما تنها مجری هستیم. این کارشناس در مورد بروکراسی اداری حاکم بر اداره متبوعش به پیام ساختمان گفت: هر خواسته ای از سوی مشترکان باید مورد بررسی و بازدید مأمورین ما قرار گیرد. پروسه این بازبینی در اغلب اوقات و برای انشعاباتی که تعداد واحدشان کم است چندان طولانی نیست و بین 1 هفته تا 10 روز طول میکشد و مأمور ما محل را بازدید میکند تا صحت و سقم گفته های مشترک و یا حتی اجابت پذیر بودن آن را بررسی کند. وی که از ذکر نامش خودداری میکرد،خاطرنشان کرد: در مواردی ممکن است این پروسه طولانی شود که دلیل آن تعداد واحد بالا مانند مجتمع ها و یا ساختمان های پر واحد است و یا اینکه مشکلی در کار مشترک وجود دارد. همه بانک اطلاعاتی منتقل نشده این مقام مسئول در مورد شهروندی که پول پرداختی وی برای اقساط فاضلاب در سیستم ثبت نشده بود، گفت: انشعاب های فاضلاب قبلاً توسط شرکت فاضلاب تهران فروخته میشد اما اکنون سه سالی است که فروش انشعابات به شرک آب و فاضلاب محول شده و متأسفانه همه بانک اطلاعاتی شرکت فاضلاب به ما انتقال داده نشده و پیش میآید که یک سری از پرونده ها هنوز به سیستم ما وارد نشده است.بنابراین ما آنها را بدهکار فرض کرده و اخطاریه میدهیم. وقتی آنها مدارک پرداخت را ارائه میکنند ما از شرکت فاضلاب استعلام میکنیم تا مشخص شود شخص بدهکار است یا خیر. این کارشناس در پاسخ به اظهارت شهروند مذکور مبنی بر معطل ماندن پرونده اقساط وی برای مدت دو سال نیز گفت: هرگز اینطور نیست و حداکثر این پروسه یک ماه طول میکشد. احتمالاً این شخص انشعاب فاضلاب را پیش خرید کرده و در پیش خرید تا زمانی که آخرین قسط پرداخت نشود فاضلاب وصل نمیگردد. کنتورهای جدید دقیق تر هستند وی در مورد ایراداتی که مشترکان به کنتورها میگیرند، گفت: اینکه بگوییم کنتورها خراب بوده و میزان صحیح مصرف را مشخص نمیکنند، حرف درستی نیست چرا که ما بازدید دوره ای داریم ضمن اینکه کنتورهای ما نیز همگی استاندارد است. وی دلیل این گفته مشترکان را در دقت بیشتر کنتورهای جدید دانست و افزود: کنتورهای جدید استانداردهای بالاتری دارند و با دقت بالاتری دبی آب را اندازه میگیرند. کنتورهای قدیمیتر به دلیل اینکه املاح روی پره های آنها گیر میکرد و باعث میشد پره ها آرام تر بچرخند،میزان مصرف را کم نشان میداد اما کنتورهای جدید تا 99 درصد درست اندازه گیری میکنند. دلیل اینکه مردم با نصب کنتورهای جدید احساس میکنند قرائت اشتباه است ، این است که کنتورهای قدیمی میزان مصرف را کمتر محاسبه میکردند. خدمات متحول شده این کارشناس ادامه داد: به دلیل بحران آب شرکت آب و فاضلاب در نظر دارد با دقت بیشتری مصرف را بسنجد و خدمات بهتری ارائه دهد چرا که بحران آبی امسال بیسابقه است. این در حالی است که هر سال مقدار ذخایر آب کمتر شده و تعداد متقاضیان دریافت خدمات بیشتر میشود. ضمن اینکه ساختمان ها بلندتر شده اند و به همین دلیل خدماتی که شرکت آب و فاضلاب در سال های اخیر به مشتریان ارائه میدهد متحول شده است.