امور مشترکین در دسترس نمی باشد

گروه تأسیسات: در گرماگرم خردادماه برای تهیه گزارش مردمی از یکی از ادارات آب و فاضلاب تهران دفتر نشریه را ترک میکنم. خورشید بیامان میتابد و هوا گرم است. به هر حال تهران که همچون بندری در حاشیه دریای کویر است باید به این هوا عادت کند. مخصوصاً که امسال قرار است یکی از آن سال هایی باشد که گرما از حد بگذرد و ما بمانیم و آبی که بیم جیره بندی آن نیز میرود. گرما را اگر بتوان تاب آورد بیآبی را هرگز، به همین خاطر است که در هر شماره از نشریه یا هشداری در خصوص بیآبی داریم و یا برای پیگیری وضعیت آب شهروندان به ادارات آبفا مراجعه کرده ایم و یا حداقل در مقالاتی راه های کمتر مصرف کردن را آموزش داده ایم. غیرحضوری هم میشود؟! مقصد این شماره اداره آب و فاضلاب منطقه 5 ناحیه 1 واقع در تقاطع بزرگراه نواب صفوی و امام خمینی بود. آدرس مقصد را از سایت آبفا درمیآورم و روانه میشوم. مسیر طولانی است . با خود میگویم چقدر از امور مشترکان آب و فاضلاب با استفاده از شیوه های غیرحضوری که الآن به سادگی هم امکان پذیر است انجام میشود؟ چقدر از شکایات به قبوض یا درخواست انشعاب و یا پرداخت ها بدون حضور مشترکان رفع میشود؟ اینترنت و تلفن چقدر توانسته از بروکراسی و کاغذبازی ادارات ما بکاهد تا شهروندان کمتر زحمت مراجعات مستقیم را به خود بدهند؟ با تجربه شخصی از این ادارات و ادارات مشابه و گزارش های مردمی که داشته ام خود از پیش جواب را میدانم؛ هیچ! در بسیاری از موارد در اولین مراجعه مشترکان تازه متوجه مدارک مورد نیاز میشوند که لیست آنها را به تفکیک میشود در سایت آبفا درج کرد. با وجود شبکه های کامپیوتری مشترک کارها به همان کندی سابق پیش میرود و در بسیاری از موارد به درج امضای فلان مسئول و بهمان کارشناس زیر نامه نیاز است. این موضوع نشان از نبود اعتماد به سیستم شبکه و اینترنت مورد استفاده در ادارات دارد که چه بسا با مدیریت بهتر و پرداختن بهتر به آن دیگر نیازی به این امضاها هم نباشد. درِ بسته اداره آب به مقصد که میرسم از رفت وآمد معمول ادارات آب و فاضلاب هیچ خبری نیست و بر روی در امور مشترکان قفلی خورده و برگه ای که آدرس محل جدید را نشان داده، چسبانده شده است. میدان حر، چهارراه لشکر، خیابان ... در زیر برگه هم کروکی آن آدرس درج شده است. با خود به مشترکانی فکر میکنم که کارمند یا کارگرانی هستند که از ادارات خود مرخصی ساعتی و یا روزانه گرفته اند تا کار و مشکل خود را رفع و رجوع کنند اما در عوض با این نوشته مواجه میشوند که «اداره امور مشترکین به آدرس زیر منتقل شده است.» مطمئناً این تغییر یک شبه صورت نگرفته و برای یک شب نیز اداره امور مشترکین در آنجا مستقر نخواهد بود. میپرسم آیا بهتر نبود تغییر مکان را هم علاوه بر سر در اداره بر روی سایت قید میکردند تا مشترکان و شهروندان تنها وقتی به مقصد رسیدند از آن باخبر نشوند؟ آیا وقت شهروندان آنقدر بیارزش است؟ خانه دوست کجاست؟ آنجا را به قصد مقصد جدید ترک میکنم. چهارراه لشکر را تا میدان منیریه پیاده طی میکنم و نگاهم به اطراف است تا مگر تابلوی اداره آب به چشم آید و کار گزارش را شروع کنم. تنها جایی که نشان از آب و فاضلاب دارد ساختمانی دو طبقه است که روی دیوارهای آن شعارهایی مبنی بر صرفه جویی در مصرف آب نوشته شده است. شیشه هایش همه شکسته اند و کارگران مشغول کارند. با این گمان که این ساختمان نمیتواند ساختمان مربوط به اداره امور مشترکان منطقه 5 ناحیه 1 باشد جایی که مشترکان ناحیه منیریه و کارگر جنوبی به آن رجوع میکنند و جایی که طرح فاضلاب شهری مشغول انجام است، از آن میگذرم. تا میدان منیریه را به همین ترتیب میروم. از رهگذران میپرسم از مغازه داران، از دست فروشان که آخر اداره ای با این درجه از اهمیت در خیابانی با این همه ازدحام و رفت وآمد را کسی ندیده است. هر کس نشان و آدرسی میدهد.. یادم میآید نخستین مرتبه که میخواستم به یک اروپایی آدرس بدهم او از این همه نوشته تعجب کرد. در کشور آنها آدرس در چند رقم خلاصه میشود. در کشور آنها همه چیز در عدد و رقم خلاصه میشود اما من در شهر خودم برای یافتن آدرس در مرکز شهر تهران باید از همه بپرسم. مشتری قدیمی ما عطای گزارش مردمی از آبفای منطقه 5 ناحیه 1 را به لقایش میبخشم. دوباره برای پیگیری گزارش قبلی به سراغ اداره آبفای منطقه 3 ناحیه 1 امور بهره برداری و مشترکین واقع در خیابان کارگر شمالی میروم. بر حسب اتفاق نخستین مخاطب من همانی است که در گزارش پیشین هم با او صحبت کرده بودم. برای پیگیری پرداخت بدهی اقساط فاضلاب آمده بود اما این مرتبه راضیتر. میگفت: کارها تا حدود زیادی انجام شده و میگویند که دیگر نیازی به مراجعه ما نیست. به هر حال این ناهماهنگی بوده که در سیستم آنها به وجود آمده بود و پرداخت های قبلی در سیستم جدید وارد نشده بود. وی ادامه داد: کلاً کارها کند پیش میرود و در همه حال نیاز به مراجعه حضوری است، حتی تلفن ها را درست جواب نمیدهند تا آدم تکلیفش را بداند. رقم انشعاب بالا است شهروند دیگری از اینکه هزینه بالایی را بابت انشعاب از او گرفته اند،گلایه داشت و میگفت: این رقم بالا است و نمیتوانم آن را بپردازم. وی افزود: من خانه ام را با کمک فرزندانم ساخته ام، کلی وام و قسط دارم و تازه توانسته ایم یک خانه قدیمی را تبدیل به خانه ای کنیم که سرمایه ای بشود برای همه مان ولی از آن زمان تازه مشکلات شروع شده است. انشعاب برق، انشعاب گاز، انشعاب آب، انشعاب فاضلاب، قبل از این هم هزار خوان شهرداری را رد کرده ایم با انواع و اقسام عوارض. وی که خود را فرهنگی معرفی کرد، ادامه داد: مگر دولت از ما بابت همین کارها مالیات نمیگیرد؟ مگر کارمندان مالیات و کسبه مالیات بر درآمد نمیدهند؟ این مالیات برای همین کارها است. الآن در دیگر جاهای شهر دارند لوله کشی فاضلاب میکشند و بابت انشعاب از هر خانه ای پول میگیرند. درحالیکه اصلاً این کار باید توسط دولت انجام گیرد چون پروژه ملی است و مردم نباید پول پرداخت کنند.