اطلاع رسانی آب و فاضلاب ضعیف است

گروه تأسیسات: هدف از گزارش های مردمی ایجاد بستری برای ارتباط متقابل و آگاهانه دوطرفه بین مسئولان و مردم در عرصه ای است که شهروندان بیشترین درگیری و ارتباط را با دولت دارند. ازاین رو این گزارش ها میتوانند برای کسانی که در رده های میانی ادارات برق، گاز، آب و فاضلاب و شهرداریها که در ضمیمه های پیام ساختمان به آن پرداخته میشود بسیار مفید واقع شود. اما بیاطلاعی کارمندان علیرغم حسن نیتی که ممکن است داشته باشند میتواند سد راه مسیر آگاهیبخشی و اطلاع رسانی قرار گیرد که دست آخر به سود همان اداره و ارگان است. این مشکلی است که خبرنگاران ما در تمامی سلسله گزارش ها با مجموعه حراست ادارات مختلف دارند و در پایان این گزارش نیز به آن اشاره شده است. در ادامه سلسله گزارش های مردمی از ادارات آب، گاز و برق این مرتبه به سراغ اداره آب و فاضلاب منطقه 3 شهر تهران، امور خدمات مشترکین ناحیه 3 در خیابان سردار جنگل رفتیم. تعرفه ها قیمت را بالا برد شهروندی که برای تفکیک کنتورهای آب ساختمانش مراجعه کرده بود به پیام ساختمان گفت: ملک ما دارای چند واحد تجاری و چند واحد مسکونی است. پیش از اجرای طرح هدفمندی یارانه ها ،تعرفه هزینه ومان بود که اکنون به صورت تصاعدی بالا رفته و به 1 میلیون تومان هم رسیده است. دلیل حضور من هم این است که با تفکیک کنتورها از افزایش تصاعدی قیمت آب جلوگیری کنم. وی افزود: مشکلات شهر تهران آن قدر زیاد است که هر کار درستی نیز صورت بگیرد با مشکلاتی همراه است چرا که از ابتدا مطالعات و طراحیها به درستی صورت نگرفته است. به عنوان مثال محله ما محله ای نسبتاً تازه ساز است اما شبکه فاضلاب، تفکیک کنتورها، تراکم و خیابان کشیها در نظر گرفته نشده است. ما را در مقابل عمل انجام شده قرار دادند یکی از مراجعان به نحوه برخورد مأموران اداره آب و فاضلاب انتقاد داشت و گفت: ما را تهدید کردند که اگر عوارض حفر لوله های فاضلاب را نپردازید شرکت آب و فاضلاب میتواند آب ساختمان را قطع کند. ما یک مجتمع مسکونی هستیم و بعضی از ساکنان میخواستند واحدهایشان را بفروشند، بالاخره این کار را با دلخوری پذیرفتند. حتی گفتند اگر در عرض 3 سال به صورت اقساط ماهی بیش از 200 هزار تومان پرداخت نکنید بعد از سه سال 1 میلیون تومان باید اضافه پرداخت کنید و خودتان باید به دنبال جواز حفر و ... بروید. این است که ما را در مقابل عمل انجام شده قرار دادند. الآن کلاً ما باید 8 میلیون تومان پرداخت کنیم که به صورت ماهیانه 218 هزار تومان قسط بندی کرده اند. این شهروند افزود: اطلاع رسانی و آگاهی دهی اولیه و نحوه عمل اداره آب و فاضلاب بسیار ضعیف است و مردم را دچار شبهه میکند. درصورتیکه اگر با آگاهی کامل و توضیحات کامل انجام میشد مردم خیلی راحت تر همکاری میکردند. اینجا همگی مؤدب هستند شهروند دیگری که خود را از فعالان حوزه ساخت وساز معرفی کرد دلیل حضور خود را اخذ انشعاب آب عنوان نمود. وی در مورد نحوه برخورد و بروکراسی اداری شرکت های آب، برق و گاز گفت: به طورکلی بروکراسی همه جا وجود دارد و اگر مدارک کامل باشد و شخص بخواهد کارش را به درستی انجام بدهد هیچ مشکلی برای او ایجاد نخواهد شد. شرکت برق، مجموعه خوش برخوردی هستند البته همیشه در هر مجموعه ای کم وکاستیهایی وجود دارد، اما اینجا همگی مؤدب هستند و کارها را هم انجام میدهند. از نظر اداری هم بالاخره پروسه کاری باید طی شود و همه جا این گونه است. اطلاع رسانی صورت نگرفته شهروند دیگری که برای پیگیری امور فاضلاب مجتمع مسکونیاش به اداره آب و فاضلاب مراجعه کرده بود به خبرنگار ما گفت: ابتدا مبلغ 40 میلیون تومان برای 12 واحد محاسبه کرده بودند که ما معترض شدیم. طی پیگیریهایی که انجام دادیم تخفیف قائل شدند و قرار شد 29 میلیون پرداخت داشته باشیم. وی افزود: ما مایل بودیم یکجا پرداخت کنیم ، اما در مرحله قسط بندی باز هم کمتر شد وبه 19 میلیون رسید که 8 واحد آن را اداری محاسبه کردند و 4 واحد آن را مسکونی . علت مراجعه من هم همین است که این 4 واحد بر چه اساسی مسکونی شده چون ما همگی اداری هستیم! آمده ام این موضوع مشخص شود تا بتوانیم محاسبه کنیم هر واحد چه مبلغی را باید پرداخت کند. وی در مورد نحوه اطلاع رسانی گفت: ما تقریباً هیچ نوع آگاهی در مورد این نحوه عملکرد آنها نداریم و اطلاع رسانی مناسبی صورت نگرفته است. مثلاً نحوه اتصال ساختمان ما به سیستم فاضلاب شهری برای ما مشخص نیست چراکه همه این ساختمان ها از چاه استفاده میکردند و اصلاً ما نمیدانیم این کار به چه شیوه ای میخواهد صورت گیرد. این شهروند به نبود نقشه و حجم بالای ساختمان سازی و تراکم در این مناطق اشاره کرد و گفت: ساختمان ها عموماً قدیمی هستند و نقشه فاضلاب ندارند و انشعاب فاضلاب احتمالاً به سختی صورت خواهد گرفت. میخواهم به اندازه مصرفم پرداخت کنم شهروند دیگری برای تغییر کنتور آب مراجعه کرده بود ، گفت: قبلاً یک کنتور داشتم که برای همه مغازه ها استفاده میشد اما با افزایش قیمت ها و زیادشدن آب باعث شد به این فکر بیفتم که شخصاً کنتور آب را برای مغازه جدا کنم. چون ما در مغازه مصرف زیادی نداریم و فقط یک دستگاه چایساز از صبح تا شب در حال کار است. وی در مورد افزایش قیمت آب گفت: فکر میکنم تا دو برابر افزایش پیداکرده است. متأسفانه اینکه کنتورها یکی است باعث شده که قیمت ها به صورت تصاعدی بالا برود و ما را به این فکر بیندازد که کنتورها را جدا کنیم. وی افزود: میخواهم به اندازه مصرف کنم.به همین دلیل آمده ام تا برای تفکیک کنتور اقدام کنم که کردم. سد نفوذناپذیر حراست لابد این دیالوگ آشنا را شنیده اید که در کاراکتر رئیس در فیلم ها میگویند «در اتاق من بر روی همه باز است» و یا حتی از دیوار شیشه ای ادارات سخن به میان میآید. حضور خبرنگاران درجایی که ایشان جدی گرفته میشود نه تنها در دادگاه ها، مجلس، شورای شهر، شهرداریها بلکه در ادارات تابعه آن و ادارات مرتبط با موضوعات عام عمومی مانند برق، گاز و آب ضروری است بلکه رکن و اساس افزایش کارایی این مؤسسات و ادارات محسوب میشود. حضور خبرنگاران در این ادارات چون جزئی جداییناپذیر است به رسمیت شناخته میشود؛ موضوعی اما باوجود زیرمجموعه ای به نام حراست که خود را دست اندرکار تمام اتفاقاتی که درون و بیرون! از مجموعه میداند لوث میشود. این مجموعه نه چندان حرفه ای قوانین دست و پاگیر برای خبرنگاران را هم کافی نمیدانند به گونه ای که این مرتبه از زبان یک مسئول تلفنی به ما اخطار میشود که حتی اجازه مصاحبه با مشترکان اداره آب و فاضلاب و در واقع شهروندان این شهر «در خارج از محدوده اداره» را ندارم. به ما گفته شد ازآنجاکه مصاحبه شوندگان مشترکان اداره آب و برق هستند این مصاحبه ها باید به تأیید حراست شرکت آب و فاضلاب استان تهران واقع در منطقه شهرآرا برسد. هرچند که ما با آنها خارج از محدوده اداره آب و فاضلاب گفتگو کرده باشیم. به ما ایراد گرفته شد چرا از سر در اداره آب و فاضلاب منطقه 3 شهر تهران امور مشترکین ناحیه 3 عکس برداری کردیم درحالیکه هیچ علامتی مبنی بر «عکس برداری ممنوع» در آنجا وجود نداشت. بیاعتنایی به افکار عمومی و عدم اطلاع رسانی و آگاهی دهی تاکنون ضربات بسیاری به طرح ها، برنامه ها و فعالیت های دولتی و غیردولتی وارد کرده و این نوع برخورد با خبرنگاران نشریات مستقل هیچ کمکی به پیشرفت برنامه های دولتی نخواهد کرد. در همین گزارش دیدیم که چند شهروند از مشترکان همان اداره نسبت به دلیل، شکل و لزوم طرح و اجرای شبکه فاضلاب تهران سؤال داشتند و جای تعجب است که بعدازاین همه سال که از طرح انشعاب فاضلاب تهران میگذرد شرکت آب و فاضلاب تهران نسبت به اطلاع رسانی در مورد این امر مهم کوشش اندکی داشته است. حتی کارهای غیرحرفه ای بعضی مدیران رده میانی سد راه میشوند تا این نقیصه همچنان باقی بماند.