کار سخت اداره برق

گروه تأسیسات: تابستان، فصل دشواری برای شرکت های برق و سازمان آب است. بیاعتنایی به زیرساخت ها، عدم بهینه سازی و به روزرسانی تجهیزات خدمات رسانی توزیع آب و برق، در کنار فرهنگ غلط استفاده از انرژی که ایرانیان را در صدر مصرف کنندگان انرژی جهان قرار داده، موجب شده است باوجود تلاش گسترده کارکنان آن، شاهد پایین آمدن کیفیت خدمات رسانی این دستگاه ها باشیم و باوجوداینکه ظرفیت آب و برق کشور هرسال افزایش مییابد، اما اگر این افزایش ظرفیت به تصاعد عددی افزایشیافته، نیاز بخش های اداری-تجاری و مسکونی شهرها روند تصاعد هندسی به خود گرفته است؛ به همین دلیل است که در هنگام ورود به اداره توزیع برق و مشترکین سهرودی واقع در خیابان آزادی، اولین چیزی که جلب نظر میکند تعداد زیاد تبلیغاتی است که به صورت بروشور و یا دفترچه در اختیار بازدیدکنندگان قرار داده شده و آنان را به استفاده بهینه از برق دعوت میکند. اداره برقی که یکی از مناطق پرجمعیت، پرتراکم و قدیمی شهر تهران را پوشش میدهد. به همین دلیل یکی از دشوارترین کارها را بر عهده دارند، یعنی راضی بیرون فرستادن شهروندان تهرانی-در شرایطی که زیرساخت ها پاسخگوی نیاز مصرف کنندگان نیست. جسارت خبرنگار بااینکه در ابتدای ساعت کاری رسیدم، سالن را تقریباً شلوغ دیدم. گویا بعضی از شهروندان پیش از شروع ساعت کاری خود را به آنجا رسانده بودند تا برای انجام کارهای کوچک مجبور به مرخصی نباشند؛ این سخن یک شهروند که خود را کارمند شرکت خدمات اینترنتی معرفی کرد، درست است که میگفت: امروز در دنیا همه کارها با اینترنت راحت شده و نیاز به مراجعه حضوری در بسیاری از موارد نیست، اما متأسفانه در ادارات ما حتی با تلفن هم کارها را انجام نمیدهند و حتماً باید شخص از کارش بزند و به این ادارات مراجعه کند. البته نه در اینجا اما پیش آمده من برای انجام کارهای اداری کوچک پنج نوبت مرخصی گرفته ام. وی دلیل حضورش در اداره برق سهروردی را نوسان برق در کوچه محل زندگی خود ذکر کرد و گفت: کابل هایی که از کوچه ها رد شده اند بسیار قدیمی بوده و به شکل نامناسبی کشیده شده اند. حتی در بعضی جاها با یکدیگر برخورد دارند. هرازچندگاه یک بار شاهدیم که میآیند تعمیراتی روی آنها انجام میدهند و میروند. ما فکر میکنیم نوسانات برق به خاطر فرسودگی همین کابل ها باشد، ضمن بر اینکه به دلیل تراکم بسیار زیادِ محله، بعضی از کوچه ها برق دزدی هم شده، یعنی اینکه کابل را به صورت غیرمجاز، نامناسب و خطرناک، به کوچه و حتی سردر خانه منتقل کرده اند. تراکمی که در محله ایجادشده، فرسودگی شبکه برق، و نیز برق دزدی، باعث شده کیفیت برق دچار نوسان شود و این موضوع علاوه بر اینکه باعث شده وسایل برقی ما آسیب ببینند موجب اتلاف برق هم میشود. 6 ماه معطلی برای ولتاژ بالا شهروند دیگری میگوید برای درخواست ولتاژ بالاآمده است: کارگاهی دارم که دریکی از کوچه های خیابان نواب قرارگرفته و با اینکه آن منطقه تجاری شده و ما هم سند اداری داریم، اما چندین ماه است که برای انجام کارهای مربوط به درخواست معطل مانده ام. این شهروند برخورد متصدیان و کارمندان را خوب ارزیابی کرد و گفت: مشکل، کارمندان و یا مسئولان اداره نیستند، بلکه قوانین بسیار دست و پا گیر است. آنها راهنمایی میکنند اما آیا یک درخواست ولتاژ باید 6 ماه در پروسه اداری بماند؟! شغل من آزاد است، هر مرتبه باید از کار و زندگیام بزنم و به اینجا بیایم تا این کار انجام شود. این تعامل درست نیست شهروند دیگری با نشان دادن قبض اش میگوید: در خانه تنها زندگی میکنم، روزها سرکار میروم و فقط آخر شب بازمیگردم،تاکنون قبض هایی با رقم 5 تا 6 هزار تومانی داشته ام؛ اما نمیدانم این بار چه اتفاقی افتاده که 40 هزار تومان پول برق آمده است!! در حالی که حتی من چند روز را سفر بوده ام و میباید رقم کمتری مصرف شده باشد چون به جز یخچال چیز دیگری استفاده نشده است. وی ادامه داد: متأسفانه هر وقت اداره برق دچار مشکل اقتصادی میشود، فشار آن را به مردم میآورد، درحالیکه این نوع تعامل با مردم درست نیست. تعرفه ها بالاست شهروند دیگری که برای درخواست انشعاب مراجعه کرده بود، میگفت: تعرفه های نصب انشعاب برق بسیار بالاست و این ویژه اداره برق نیست! ادارات آب و گاز هم به همین ترتیب است و این هزینه ها، بیشک بر روی قیمت تمام شده ساختمان اثرخواهد گذاشت. وی که خود را فعال صنعت ساختمان معرفی کرد، گفت: در همه جای دنیا هزینه های ساخت و ساز را کم میکنند تا سازندگی در کشور و شهر صورت بگیرد. ولی در کشور ما بر عکس برای ساخت و ساز مشکل میتراشند و هزینه ساخت و ساز را زیاد میکنند. همین عامل در افزایش قیمت خانه ها اثرگذار است. وی ادامه داد: من برای انجام کارهای اداری در شهرداری، ادارات آب، برق، گاز و ثبت اسناد، باید کل شهر را طی کنم و در هرکدام از این ادارات با کلی تعرفه های عجیب -که هر دفعه هم رقم هایش تغییر پیدا میکند- مواجه میشوم؛ حتی این اداره ها را کنار هم جمع نکرده اند که کارها سریع تر انجام گیرد. قطع برق زیاد شده شهروند دیگری که خود را بازنشسته وزارت نفت معرفی کرد گفت: برای تغییر نام انشعاب خانه تازه ام، مراجعه کرده ام. وی نحوه برخورد و مراحل اداری را خوب ارزیابی کرد و گفت: بالاخره مراحل اداری همه جا هست و باید طی شود. مشکل از این ادارات و کارکنان آنها نیست که مثلاً برای تغییر نام باید این مدارک باشد و یا این مراحل طی شود. اگر مدارک کامل باشد گمان نمیکنم مشکلی ایجاد شود! اما برای اینکه مردم به بهانه های چیزهای کوچک مجبورند مراجعه کنند، باید فکر شود که چطور میشود جلوی این موضوع را گرفت، که این بازمیگردد به مدیران بالاتر مجموعه. از وی درباره نوسان و قطع برق پرسیدم که وی جواب داد: البته من در این محله زندگی نمیکنم، بلکه ملک خریده ام، اما شنیده ام وقتی توفان شد یکی از مناطقی با قطع برق مواجه شد، همین جا بود. بالاخره یکی از مناطق قدیمی است و شبکه برق فرسوده دارد؛ الان درجاهای دیگر تهران هم قطعی برق زیاد شده که به دلیل همین فرسودگی و فشار زیاد به شبکه است. منصفانه نیست شهروند دیگری که برای دریافت قبض برق خود مراجعه کرده بود، گفت: خانه ای اجاره کرده ایم و از ابتدای ماه که وارد خانه شده ایم، هرچند روز یکی از مأموران محترم برق، آب و یا گاز آمده اند و بدون اطلاع قبلی این خدمات را قطع کرده اند. ما هم هرچه میگوییم که این هزینه ها را پرداخت میکنیم و اشکالی ندارد آنها بازهم قطع میکنند! وی ادامه داد: خود صاحب خانه هم این خانه را تازه خریداری کرده و اینجا قبلاً مستاجرنداشته، حرف من این است که مأمور محترم وقتی شرایط را اینگونه میبیند، اغماض کند. ما که حرفی نداریم! هر مرتبه هم بلافاصله پرداخت کرده ایم، ولی در این هوای گرم، باید ساعت ها در بیآبی، بی گازی و بیبرقی به سر بریم و این کار اصلاً منصفانه نیست.